Conditions de Livraison
1. Fabrication à la demande
Tous nos produits sont fabriqués à la demande et ne sont pas stockés. Le délai de fabrication et de livraison est indiqué sur la fiche produit. En passant commande, le client accepte ces délais. Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés, mais ceux-ci restent indicatifs et peuvent varier en fonction des disponibilités des matières premières et de la charge de production.
2. Modes de livraison
Nous proposons trois modes de livraison adaptés aux contraintes de nos produits :
- Retrait dans nos locaux : Le client peut venir retirer sa commande directement dans nos locaux situés à ENT. CAMILLE, 10800 Villy-le-Maréchal, après confirmation de disponibilité.
- Retrait avec le transporteur du client : Le client peut mandater son propre transporteur pour l’enlèvement. Un bon de livraison (BL) doit être envoyé en amont pour validation et organisation du retrait.
- Envoi par transporteur délégué par Le Mulet : Nous pouvons organiser la livraison via un transporteur sélectionné par nos soins. Les frais de transport sont calculés en fonction du volume, du poids et de la destination de la commande.
3. Conditions de réception
Nos produits étant volumineux et lourds, il est impératif de respecter les procédures suivantes à la réception :
- Vérification de l’état du colis avant signature : Avant d’accepter la livraison, le client doit inspecter l’état général du colis en présence du livreur.
- Réserves sur le bon de livraison : En cas de détérioration visible (emballage abîmé, produit cassé ou manquant), le client doit impérativement émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur.
- Prise de photos : Pour toute anomalie constatée, des photos doivent être prises immédiatement en présence du livreur et envoyées à notre service client dans un délai de 24 heures.
- Refus de la marchandise si endommagée : Si les dommages sont significatifs et que le produit semble inutilisable, le client a le droit de refuser la marchandise en le notifiant immédiatement sur le bon de livraison.
4. Problèmes et litiges liés à la livraison
En l’absence de réserves mentionnées sur le bon de livraison et sans preuve photographique, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. En cas de litige, nous étudierons la situation au cas par cas avec notre transporteur.
5. Délais et frais de livraison
Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi et la destination de la commande. Ils sont précisés sur chaque fiche produit. Les frais de transport sont à la charge du client et indiqués au moment de la commande.